□ 騙子以訂單異常、要退款為由，騙取市民的銀行卡號、網銀密碼等

□ 幸虧警方、銀行聯手凍結資金，１８小時追回所有被騙款

9月30日訊（湘潭晚報主筆 趙明 通訊員 彭孟強）前一天網購訂單出現異常，２４０元貨款沒有進入支付寶，賣家打來電話“溫馨提示”，要求進行退款操作。如此“服務”，淘寶一族是否遇見過？近日，湘潭縣易俗河鎮的彭女士不僅碰上了這樣的事，還在所謂的退款操作中，差點損失了２１萬元。

淘寶退款要提供銀行卡號等信息？

９月２３日，彭女士在淘寶網上為孩子選購了２４０元童裝。２４日上午，她通過手機淘寶查詢，衣服已經通過快遞發貨�？傻搅讼挛�，彭女士接到一個來自浙江的陌生電話。對方自稱是童裝店賣家，說：“你的錢沒打到支付寶上。”

明明已經發貨，錢怎么沒進入支付寶呢？彭女士懷疑接到的是詐騙電話�？呻娫捘穷^準確說出了她選購的３件衣服、訂單號和寄送地址，這些信息讓彭女士徹底相信了。

“賣家”表示，通過淘寶網正規途徑退款不合適，讓彭女士加客服ＱＱ，“客服會教您如何操作。”

彭女士加了名為“退款客服０１８”的ＱＱ，對方給了一個“異常訂單處理中心”鏈接網址讓她進入頁面操作。彭女士說，客服所給的網頁，在頁面設置等方面和正規淘寶網很相似，這也讓她徹底打消了疑慮，跟著客服的電話提示開始操作。她沒意識到，自己點擊的其實是一個釣魚網站。

隨后，彭女士把姓名、銀行卡號、身份證號碼、網銀密碼都輸入其中。直到最后一項“退款密碼”，客服突然要求她輸入自己的支付密碼，這讓彭女士又起了疑心。彭女士隨意輸入了一串數字，對方很快打來電話：“您是不是弄錯密碼了，我們無法完成退款程序。”

彭女士并沒有理會客服的一再催促，不愿再繼續操作。

“如果您不信任我們，那請把手機收到的驗證碼發給我們。”客服以退為進，再次提出要求。彭女士沒有多想，把銀行發來的驗證碼告訴了客服。

客服的電話沒有再打來，ＱＱ也沒了動靜。當天下午５點４４分，彭女士接到手機短信，提示農業銀行儲蓄卡內的２１萬元全部被轉走。

警方銀行聯手凍結資金追回２１萬元

彭女士驚出一身冷汗，馬上撥打了報警電話。湘潭縣公安局刑偵大隊與易俗河派出所介入調查，立即與被盜刷銀行卡的開戶行農行聯系，請求凍結這筆資金。遺憾的是，受到權限限制，銀行僅能查到彭女士的２１萬元已被匯去北京，但具體流向不明。

由于銀行都已下班，操作系統無法啟用，民警只能通過銀行客服熱線和支付寶客服熱線申請暫時凍結資金，待２５日上班后再向農行的省級總行申請權限查詢解決。

２４日晚上，“賣家客服”不斷撥打彭女士電話，聲稱退款程序還沒有完成，讓彭女士到銀行ＡＴＭ機操作。“他們越是逼得急，越證明這２１萬元還沒到手，說明銀行凍結程序已經啟動。”對方的不斷來電，讓彭女士和警方都暫時松了一口氣。

２５日一上班，民警就連同銀行向上級申請了查詢權限。上午１１點，彭女士的資金被查出流入到了北京一個基金賬戶中；萬幸的是，資金還未轉出。

通過重新申請網銀、修改密碼等程序，彭女士的２１萬元通過基金贖回程序，在中午１２點成功轉回銀行卡中。

淘寶官網已預警

目前，刑偵大隊已對案件做進一步調查。

隨后，我們登錄淘寶官網，發現在首頁位置就有關于訂單異常的預警信息。

淘寶網提醒，正常交易時，不存在“卡單”、“失效”等情況，客服人員不會電話或短信通知您退款；若發現交易信息被泄露，可以登錄網站舉報。

同時，淘寶網和支付寶網站的域名中，第一個斜線“／” 前域名是ｔａｏｂａｏ．ｃｏｍ或者ａｌｉｐａｙ．ｃｏｍ，其他冒充淘寶、支付寶的網址都是釣魚網站。輸入賬戶和密碼時，請留意鑒別。