1月20日訊（湘潭晚報 譚麗）剛買的暖風機效果不好，退貨時商家稱原包裝沒有了，要支付９９元費用。１月１９日，羅女士致電本報熱線，咨詢商家的這一要求是否合理？

羅女士介紹，１５日中午，她和朋友在友華家電河西店看中了一款暖風機。“當時促銷員表示沒有存貨了，只有一臺樣機，可以優惠點。”通過協商，羅女士以優惠價如愿買回了一臺暖風機，“拿回去的時候我就沒要包裝盒，直接把暖風機放在電動車上。”

可回家之后，羅女士在家里試用了一下暖風機，覺得效果不理想。之后，她和朋友帶著機子找到商家，要求退貨。起初，商家并不同意，并稱原包裝沒有了，消費者要支付相關費用。反復協商之后，羅女士最終支付了９９元費用，才順利退了貨。

１９日上午，我們和羅女士一起來到友華家電河西店，一名劉姓工作人員表示，沒有包裝盒，影響了商家的二次銷售。

就此，我們咨詢了潭州律師事務所律師楊希。他介紹，根據《消費者權益保護法》，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。本案羅女士對購買的暖風機不滿意，與商家協商達成了退貨協議，根據法律規定，商家不得以任何名目收取羅女士任何費用。